Social-Media-Management

Wir bringen Ihre Marke mit originellen Inhalten, einer starken Bildsprache und geplanter Kommunikation zu Ihrer Zielgruppe. Von der Strategie über die Content-Produktion bis zu Veröffentlichung und Reporting steuern wir Ihren gesamten Social-Media-Prozess.

Originell · Konsistent · Interaktiv
Social-Media-
Strategie Content-
Produktion Community-
Management Analyse &
Reporting

Lassen Sie uns die Stimme Ihrer Marke in Social Media gemeinsam entwickeln

Wir prüfen Ihre Accounts, Ihre Zielgruppe und Ihre Kommunikationsziele und legen gemeinsam den passenden Content-Ansatz für Ihre Marke fest.

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Für wen

Unterschiedliche Marken, eigene Stimmen

Jede Marke hat ihre eigene Zielgruppe, ihre eigene Geschichte und ihre eigene Art zu kommunizieren. Unseren Social-Media-Ansatz richten wir an Ihrer Branche, Ihrer Markenpersönlichkeit und Ihren Geschäftszielen aus.

Neue und wachsende Marken

Unternehmen, die ihre Marke bekannt machen, ihre Tonalität definieren und in Social Media kontinuierlich sichtbar werden möchten.

E-Commerce-Marken

Marken, die ihre Produkte mit überzeugenden Inhalten präsentieren, ihre Kampagnen bekannt machen und eine Beziehung zu ihren Kunden aufbauen möchten.

Unternehmen & B2B

Unternehmen, die ihre Expertise, ihre Leistungen und ihre Unternehmenskultur professionell kommunizieren möchten.

Dienstleister und lokale Unternehmen

Unternehmen, die ihre Leistungen bekannt machen, in ihrer Region an Bekanntheit gewinnen und die Kundenkommunikation stärken möchten.

Sie posten. Aber erreichen Sie die Menschen wirklich?

Unregelmäßige Inhalte, unbeantwortete Nachrichten und unklare Ergebnisse können darauf hindeuten, dass es Zeit ist, Ihre Social-Media-Kommunikation neu zu planen.

  • Ihre Beiträge erscheinen unregelmäßig, und Inhalte entstehen meist in letzter Minute.
  • Bilder und Texte auf Ihren Accounts spiegeln die Qualität Ihrer Marke nicht angemessen wider.
  • Über die Plattformen hinweg fehlen eine gemeinsame Bildsprache und eine einheitliche Tonalität.
  • Ihre Inhalte zeigen Ihre Produkte, vermitteln aber zu wenig, welchen Nutzen sie bieten und warum man sich für sie entscheiden sollte.
  • Kommentare, Nachrichten und Follower-Feedback werden nicht regelmäßig verfolgt.
  • Es fällt Ihnen schwer einzuschätzen, welche Inhalte Anklang finden und wie die Arbeit zu Ihren Zielen beiträgt.
Ihre Accounts gemeinsam prüfen
Wie wir helfen

Was wir im Social-Media-Management leisten

Wir erstellen einen Kommunikationsplan, der zu Ihrer Marke passt, und betreuen Ihre Social-Media-Accounts – mit Bild-, Text- und Videoinhalten in einem einheitlichen Rahmen.

Strategie und Content-Planung

Wir definieren Zielgruppe, Plattformen und Content-Themen und erstellen monatliche Redaktionskalender.

Visuelles Content-Design

Mit Posts, Stories und Karussells im Einklang mit Ihrer Markenidentität schaffen wir eine konsistente Bildsprache.

Texte und Botschaften

Wir schreiben Beitragstexte, die ihren Zweck erfüllen, Ihre Markenpersönlichkeit widerspiegeln und eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herstellen.

Kurzvideo-Content

Ihre Produkte, Leistungen und Ihre Markengeschichte erzählen wir in Kurzvideos, die auf die jeweilige Plattform zugeschnitten sind.

Account- und Veröffentlichungsmanagement

Wir optimieren Ihre Profilangaben und halten Ihre Accounts aktuell, indem wir freigegebene Inhalte termingerecht veröffentlichen.

Community- und Interaktionsmanagement

Kommentare und Nachrichten betreuen wir nach vereinbarten Kommunikationsrichtlinien und leiten relevante Anfragen an die richtigen Teams weiter.

Analyse und Reporting

Wir bewerten Reichweite, Interaktion und Content-Performance und erarbeiten umsetzbare Empfehlungen für den nächsten Zeitraum.

Spiegeln Ihre Social-Media-Accounts Ihre Marke richtig wider?

Lassen Sie uns Ihre aktuellen Inhalte prüfen und gemeinsam festlegen, wo Bildsprache, Kommunikation und Veröffentlichungsrhythmus verbessert werden sollten.

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Unser Prozess

Unser Social-Media-Management-Prozess

Social-Media-Arbeit führen wir in drei zentralen Phasen durch: Strategie, Content-Produktion und Performance-Tracking. Den Prozess planen wir passend zum Bedarf und zu den Kommunikationszielen Ihrer Marke.

Analyse und Strategie

  • Ihre Marke, Ihre Zielgruppe, Ihre bestehenden Accounts und der Kommunikationsstil Ihrer Wettbewerber werden analysiert.
  • Plattformen, Content-Themen, Markentonalität und die zu verfolgenden Kennzahlen werden festgelegt.
  • Es entsteht ein Arbeitsplan mit Veröffentlichungsfrequenz, Content-Formaten und Freigabeprozess.

Content-Produktion und Veröffentlichung

  • Bilder, Beitragstexte und die im Leistungsumfang enthaltenen Videoinhalte werden nach dem Monatskalender erstellt.
  • Die Inhalte werden Ihnen zum Feedback vorgelegt und vor der Veröffentlichung mit den nötigen Anpassungen finalisiert.
  • Freigegebene Beiträge werden veröffentlicht; Kommentare und Nachrichten werden gemäß den vereinbarten Zuständigkeiten betreut.

Messung und Optimierung

  • Reichweite, Interaktion und relevante Weiterleitungsergebnisse der Inhalte werden regelmäßig ausgewertet.
  • Gefragte Themen, erfolgreiche Formate und Verbesserungspotenziale werden im Bericht festgehalten.
  • Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in den Content-Plan und den Kommunikationsansatz des nächsten Zeitraums ein.

Lassen Sie uns gemeinsam planen, was Ihre Marke erzählt

Lassen Sie uns Ihre Content-Themen, Ihren Veröffentlichungsrhythmus und Ihre Social-Media-Ziele gemeinsam klären.

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Technologien, die wir nutzen

Unsere Werkzeuge, die Ideen in Erlebnisse verwandeln

Wir entwickeln ganzheitliche Lösungen, die Geschäftsprozesse vereinfachen und Marken digital voranbringen.

Figma FigJam Framer Penpot Sketch Axure RP ProtoPie Adobe XD
ChatGPT Claude Gemini Perplexity Cursor v0 Runway Midjourney
Webflow Framer Lovable Bubble FlutterFlow Softr WeWeb Glide
Maze Useberry Hotjar UserTesting Lookback Optimal Workshop Lyssna Crazy Egg
Adobe Illustrator Adobe Photoshop Adobe After Effects Rive Spline Blender LottieFiles Jitter
Slack Linear Jira Miro Trello Google Meet ClickUp Microsoft Teams
Notion Confluence Google Docs Linear Loom Slite Coda Nuclino
Einsatzbereiche

Welchen Bedarf deckt Social-Media-Management ab?

Von Markenbekanntheit bis zur Produkteinführung, von Unternehmenskommunikation bis zur Kundeninteraktion: Wir erstellen Social-Media-Inhalte und Kommunikationspläne für die unterschiedlichsten Ziele.

Markenbekanntheit

Mit konsistenten Inhalten vermitteln wir Ihrer Zielgruppe die Identität, die Haltung und den Mehrwert Ihrer Marke.

Produkt- und Leistungspräsentation

Wir stellen Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Vorteile Ihrer Produkte und Leistungen klar und verständlich dar.

Produkteinführungen

Wir erstellen Inhalte, die vor dem Launch Neugier wecken, das Produkt in der Einführungsphase erklären und die Kommunikation danach fortführen.

Kampagnen und Ankündigungen

Ihre Kampagnen, Neuheiten und wichtigen Ankündigungen vermitteln wir mit Bildern und Texten, die zu Ihrer Markensprache passen.

Unternehmenskommunikation

Wir präsentieren die Arbeit, die Erfolge und die Entwicklungen Ihres Unternehmens mit professioneller Stimme.

Employer Branding

Ihre Arbeitskultur, die Erfahrungen Ihres Teams und Ihre Karrierechancen zeigen wir mit Inhalten, die zu Ihrer Corporate Identity passen.

Expertise und Wissensvermittlung

Wir erstellen Inhalte, die die Fragen Ihrer Zielgruppe beantworten, Ihr Branchenwissen sichtbar machen und Vertrauen stärken.

Event- und Projektkommunikation

Ihre Events und Projekte begleiten wir mit einem Content-Plan, der Vorbereitung, Durchführung und Ergebnisse abdeckt.

Kunden- und Community-Kommunikation

Kundenerfahrungen, häufig gestellte Fragen und Follower-Feedback verwandeln wir in Inhalte, die Ihre Kommunikation verbessern.

Warum Feels?

Warum Feels für Ihre Social-Media-Arbeit?

Gemeinsam betrachten wir, was Ihre Marke zu sagen hat, wofür sich Ihre Zielgruppe interessiert und wie jede Plattform genutzt wird. Design, Texte und Veröffentlichungsplan führen wir in einem gemeinsamen Kommunikationsansatz zusammen.

Ein Ansatz, der zu Ihrer Marke passt

Den Content-Plan entwickeln wir passend zur Persönlichkeit, Zielgruppe und zum Kommunikationsbedarf Ihrer Marke.

Eine starke Bildsprache

Ihre Beiträge gestalten wir sorgfältig, mit hohem Wiedererkennungswert und im Einklang mit Ihrer Markenidentität.

Plattformgerechte Inhalte

Format, Erzählweise und Präsentation jedes Inhalts richten wir an den Nutzungsgewohnheiten der Plattform aus, auf der er erscheint.

Geplantes, kontinuierliches Vorgehen

Mit Redaktionskalender, Freigabeschritten und Veröffentlichungsplan halten wir den Prozess geordnet und nachvollziehbar.

Datenbasierte Optimierung

Wir werten Content-Performance und Follower-Feedback aus und entwickeln den Kommunikationsansatz laufend weiter.

Ganzheitliche Markenkommunikation

Wir achten darauf, dass Ihre Social-Media-Sprache mit Ihrer Website, Ihren Anzeigen und anderen Markenkontaktpunkten im Einklang steht.

Kontinuität schlägt jeden einzelnen Post.

Wenn Ihre Accounts Ihre Marke nicht jeden Tag mit derselben Klarheit vermitteln, sehen wir sie uns gemeinsam an. Lassen Sie uns einen geplanten, konsistenten Social-Media-Rhythmus aufbauen.

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S.S.S.

Häufig gestellte Fragen

Die acht häufigsten Fragen zum Social-Media-Management – mit klaren Antworten. Ist Ihre Frage nicht dabei, sprechen Sie uns gern an.

Der Service kann Strategieentwicklung, Content-Planung, visuelles Design, Texterstellung, Veröffentlichungsmanagement und Reporting umfassen. Der Umfang von Videoproduktion, Community-Management und weiteren Leistungen richtet sich nach Ihrem Bedarf.

Wir können Maßnahmen für Plattformen wie Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok und YouTube planen. Welche Kanäle zum Einsatz kommen, entscheiden wir gemeinsam anhand Ihrer Zielgruppe, Ihrer Content-Ressourcen und Ihrer Kommunikationsziele.

Die Zahl der Beiträge richten wir nach dem Bedarf Ihrer Marke, den genutzten Plattformen und den Content-Formaten. Die Anzahl von Posts, Stories und Videos klären wir vor Arbeitsbeginn und legen sie in einem Monatskalender fest.

Ja. Die erstellten Inhalte werden Ihnen im vereinbarten Zeitrahmen zur Freigabe vorgelegt. Nach Ihrem Feedback überarbeitete und freigegebene Inhalte kommen in den Veröffentlichungsplan.

Das Anzeigenmanagement wird je nach Bedarf separat kalkuliert. Organischer Content-Plan und Werbekampagnen lassen sich aufeinander abstimmen; die Gebühr für das Anzeigenmanagement und das an die Plattformen zu zahlende Werbebudget werden getrennt festgelegt.

Foto- und Videoproduktionen können bei Bedarf gesondert geplant werden. Auch Ihre vorhandenen Fotos und Videos können wir mit Designs und Schnitten nutzen, die auf Social-Media-Formate zugeschnitten sind.

Gehört Community-Management zum Leistungsumfang, betreuen wir Kommentare und Nachrichten zu den vereinbarten Zeiten – mit freigegebenen Antworten und in Ihrer Markensprache. Anliegen wie Bestellungen, technischen Support oder Beschwerden leiten wir an das zuständige Team bei Ihnen weiter.

Anhand der zu Beginn festgelegten Ziele bewerten wir Reichweite, Interaktion, Profilbesuche, Link-Klicks und relevante Kundenanfragen. Die Ergebnisse teilen wir in regelmäßigen Berichten und entwickeln den nächsten Content-Plan auf dieser Grundlage weiter.

Ideen zählen, nicht Entfernungen

Ganz gleich, wo auf der Welt Sie sind: Wir können Ihr Projekt gemeinsam verwirklichen. Erzählen Sie uns, was Ihnen vorschwebt – wir melden uns so schnell wie möglich.

  • Schnelle Rückmeldung Wir antworten in der Regel noch am selben Werktag und besprechen Ihren Bedarf gemeinsam mit Ihnen.
  • Individueller Ansatz Ihr Projekt betreut unser Expertenteam aus Strategie, Design und Technologie direkt.
  • Kein Druck Wir hören zuerst zu und finden gemeinsam die richtige Lösung. Wenn Sie startklar sind, sind wir für Sie da.

Kontakt

Ratgeber · 6 Abschnitte · 4 Min. Lesezeit

Geplantes, nachhaltiges Social-Media-Management – von der Strategie bis zum Reporting

Social-Media-Accounts zu betreuen bedeutet mehr, als regelmäßig Beiträge zu posten. Ist nicht geklärt, was wem und zu welchem Zweck erzählt wird, wirken selbst die sorgfältigsten Inhalte am Ende zusammenhanglos.

Bei Feels verstehen wir Social-Media-Management als Kreislauf aus Strategie, Redaktionskalender, Veröffentlichung, Community-Management und Reporting. In diesem Ratgeber erklären wir, was in jeder Phase geklärt sein muss und wie die Arbeit abläuft.

01

Warum kommt die Social-Media-Strategie vor der Content-Produktion?

Eine Social-Media-Strategie ist die Roadmap, die festlegt, welchem Zweck die Social-Media-Präsenz der Marke dient, wen sie in welchem Ton anspricht und an welchen Kennzahlen der Erfolg gemessen wird. Ohne klare Strategie werden Inhalte schnell zu Einzelbeiträgen, deren Beitrag zu Ihren Zielen sich nicht messen lässt.

In der Strategiephase klären wir gemeinsam folgende Punkte:

  • 01

    Kommunikationsziel

    Priorisierung von Zielen wie Bekanntheit, Vertrauen, Produktpräsentation oder Kundenkommunikation.

  • 02

    Zielgruppe

    Festlegen, wer erreicht werden soll – samt Interessen und Fragen.

  • 03

    Kanalauswahl

    Festlegen, welche Rolle jede Plattform für Ihre Marke übernimmt.

  • 04

    Content-Säulen

    Auswahl der Hauptthemen und Content-Arten, die regelmäßig bespielt werden.

  • 05

    Markentonalität

    Beschreibung des Stils für Texte und Antworten.

  • 06

    Freigabeprozess

    Festlegen, wer Inhalte in welcher Phase freigibt.

  • 07

    Tracking-Kennzahlen

    Auswahl zielbezogener Kennzahlen, die regelmäßig beobachtet werden.

Eine Strategie ist kein starres Dokument; sie wird am Ende jedes Zeitraums anhand der Erkenntnisse überprüft.

02

Wie erstellt man einen Social-Media-Redaktionskalender?

Ein Social-Media-Redaktionskalender ist ein Arbeitsplan, der zeigt, welcher Inhalt in einem bestimmten Zeitraum auf welchem Kanal, an welchem Tag und zu welchem Zweck veröffentlicht wird. Ein gut vorbereiteter Kalender soll Last-Minute-Posts reduzieren und den Freigabeprozess planbar machen.

In unseren Kalendern enthält jeder Inhalt folgende Angaben:

  • Veröffentlichungsdatum, Kanal und Content-Format.
  • Zu welchem Hauptthema und Kommunikationsziel der Inhalt gehört.
  • Zuständigkeiten für Bild, Video und Text sowie der Bearbeitungsstand.
  • Saisonale Planungen wie Kampagnen, besondere Anlässe und Launches.
  • Für die Freigabe eingeplante Zeit und bei Bedarf Ersatzinhalte.

Damit die Bilder im Kalender eine gemeinsame Sprache sprechen, verstehen wir Social-Media-Design als Teil des Management-Plans.

03

Welche Regeln sollten für das Community-Management vorab feststehen?

Community-Management bedeutet, Kommentare und Nachrichten von Followern zeitnah, konsistent und in der Markensprache zu bearbeiten. Damit das gut funktioniert, sollte vor den ersten Antworten ein schriftlicher Kommunikationsleitfaden vorliegen.

  • Welche Themen direkt beantwortet werden.
  • Freigegebene Musterantworten auf häufige Fragen.
  • Das Vorgehen bei Beschwerden und sensiblen Themen.
  • An welches Team Anfragen weitergeleitet werden – und wie.
  • Der Umgang mit unangemessenen Kommentaren.
  • Anrede und Tonalität in den Antworten.

Der Leitfaden wird im Laufe des Zeitraums an neue Fragen und Situationen angepasst. So bleibt die Kommunikation auf einer Linie, auch wenn verschiedene Personen antworten, und Follower erleben Ihre Marke durchgängig konsistent.

04

Welche Fragen sollte ein guter Social-Media-Bericht beantworten?

Ein guter Social-Media-Bericht listet nicht nur Zahlen auf; er erklärt, was im Zeitraum funktioniert hat und was sich im nächsten ändern sollte. Deshalb bauen wir unsere Berichte um Fragen herum auf, die Entscheidungen erleichtern:

  • Welche Content-Themen und Formate fanden den meisten Anklang?
  • Wo gibt es Fortschritte gemessen am festgelegten Kommunikationsziel?
  • Welche Themen standen in Kommentaren und Nachrichten der Follower im Vordergrund?
  • Was sollten wir im nächsten Kalender beibehalten, was ändern?

Werden neben der organischen Arbeit auch Werbekampagnen geplant, werden die Ergebnisse des digitalen Werbemanagements in den Berichten unter einem eigenen Punkt ausgewertet.

05

Wie beginnt und verläuft die Arbeit im Social-Media-Management?

  1. Wir analysieren Ihre Accounts und Ihre Marke

    Wir bewerten Ihre bisherigen Beiträge, Profilangaben, Ihre Zielgruppe und den Kommunikationsstil Ihrer Wettbewerber.

  2. Wir erstellen Strategie und Leitfaden

    Kommunikationsziel, Content-Säulen, Markentonalität und Regeln für das Community-Management halten wir schriftlich fest.

  3. Wir erstellen Kalender und Inhalte

    Wir erstellen den Redaktionskalender für den Zeitraum, bereiten Bilder und Texte vor und legen sie Ihnen zur Freigabe vor.

  4. Wir veröffentlichen, beobachten und werten aus

    Wir veröffentlichen freigegebene Inhalte, beobachten die Interaktionen und lassen die Erkenntnisse am Ende des Zeitraums in den nächsten Plan einfließen.

06

Worauf sollten Sie bei der Wahl einer Social-Media-Agentur achten?

Bei der Wahl einer Social-Media-Agentur zählen nicht nur Beispielbeiträge, sondern auch, wie die Arbeit geplant und umgesetzt wird. Beim Vergleich von Angeboten empfehlen wir, folgende Punkte zu klären:

  • Werden Strategie und Redaktionskalender schriftlich geteilt?
  • Bei wem verbleiben die Accounts und Zugänge?
  • Welche Content-Arten sind im Leistungsumfang enthalten, welche werden separat geplant?
  • Wer ist für Kommunikation und Freigaben verantwortlich?
  • In welchem Rhythmus und mit welchem Inhalt werden Berichte vorgelegt?
  • Wie werden Inhalte und Dateien übergeben, wenn die Zusammenarbeit endet?

Wenn Sie diese Punkte zu Beginn gemeinsam mit Feels festlegen, sind Zuständigkeiten und Erwartungen von Anfang an klar.

Nächster Schritt

Lassen Sie uns einen geplanten Rhythmus für Ihre Social-Media-Accounts aufbauen

Erzählen Sie uns von Ihren Accounts, Zielen und Content-Ressourcen. Gemeinsam mit Feels entwickeln wir einen Social-Media-Management-Plan, der zu Ihrer Marke passt – von der Strategie bis zum Reporting.

Erzählen Sie uns von Ihrem Projekt