E-Ticaret B2B ve B2C Uygulamaları

E-ticaret altyapısı neleri kapsar?

Bir e-ticaret altyapısı; ürünlerin listelenmesinden ödemenin alınmasına, siparişin hazırlanmasından raporlamaya kadar satışın her adımını yöneten bileşenlerden oluşur. Satış modelinize göre kapsam şu başlıkları içerebilir:

• 01

  Ürün kataloğu

  Kategori, varyant, stok ve fiyat bilgilerinin tek merkezden yönetimi.

• 02

  Arama ve filtreleme

  Müşterinin aradığı ürüne az adımda ulaşabilmesi.

• 03

  Sepet ve ödeme adımları

  Satın alma sürecinin kısa, anlaşılır ve güven veren biçimde kurgulanması.

• 04

  Sipariş yönetimi

  Siparişlerin durum, kargo ve fatura adımlarıyla birlikte izlenmesi.

• 05

  Müşteri hesapları ve grupları

  Bireysel müşteri ve bayi gibi gruplara farklı kuralların uygulanması.

• 06

  Kampanya ve fiyat kuralları

  İndirim, kupon ve gruba özel fiyat senaryolarının tanımlanması.

• 07

  Entegrasyonlar

  Ödeme, kargo, ERP ve muhasebe sistemleriyle veri alışverişi.

• 08

  Satış raporları

  Sipariş ve ürün performansının izlenebileceği ekranlar.

Hangi bileşenlerin ve entegrasyonların ilk aşamada yer alacağı analiz sonrasında netleştirilir.

E-ticarette ürün ve katalog yönetimi nasıl planlanır?

Ürün yönetimi, ürünlerin kategori, varyant, stok ve fiyat bilgilerinin tek bir yerden, tutarlı biçimde güncellenebilmesini sağlayan yapıdır. İyi kurgulanmış bir katalog, müşterinin aradığı ürünü bulmasını ve ekibinizin güncellemeleri hatasız yapmasını kolaylaştırır.

• Kategori yapısını müşterinin ürün arama alışkanlığına göre kurmak.
• Renk, beden gibi seçenekleri ayrı ürünler yerine varyant olarak tanımlamak.
• Filtrelerde kullanılacak ürün özelliklerini baştan belirlemek.
• Stok ve fiyatın hangi sistemden güncelleneceğine karar vermek.
• Ürün görselleri ve açıklamaları için ortak bir standart oluşturmak.

Ürün ve kategori sayfalarının arama motorları tarafından da doğru anlaşılması için katalog yapısını SEO ve GEO çalışmalarıyla birlikte planlamak faydalı olur.

E-ticarette ödeme ve sipariş akışı nasıl kurgulanmalı?

Ödeme akışı, müşterinin sepetten siparişi tamamlamasına kadar geçen adımları kısa, anlaşılır ve güven veren biçimde düzenlemelidir. Sipariş tamamlandıktan sonra da ödeme, stok, kargo ve fatura bilgilerinin ilgili sistemlere doğru aktarılması gerekir.

• Teslimat ve kargo bilgisinin ödemeden önce açıkça gösterilmesi.
• Üye olmadan alışveriş seçeneğinin değerlendirilmesi.
• Hata mesajlarının ne yapılması gerektiğini anlatması.
• Sipariş onayı ve durum bildirimlerinin otomatik gönderilmesi.
• Tamamlanmayan ödemelerin panelden izlenebilmesi.
• İptal ve iade adımlarının yönetilebilir olması.

Sepet ve ödeme ekranları, satış kayıplarının en sık yaşandığı noktalardandır. Bu ekranları, her adımı gerçek senaryolarla deneyerek geliştiriyoruz.

Büyümeye hazır bir e-ticaret altyapısı nasıl olmalı?

Büyümeye hazır bir e-ticaret altyapısı; ürün, müşteri ve sipariş hacmi arttığında da düzgün çalışabilen, yeni satış kanalları ve entegrasyonlar eklenebilen bir yapıdır.

Bu nedenle kampanya dönemlerindeki yoğunluğu, pazaryeri bağlantılarını, çoklu mağaza ya da farklı dil ve para birimi ihtiyaçlarını planlama aşamasında konuşuyoruz. Satış kurallarınız hazır kalıplara uymuyorsa özel web yazılımı ile size özgü modüller geliştirilebilir. Müşterilerinize alışverişi bir uygulama üzerinden de sunmak isterseniz mobil uygulama seçeneğini aynı altyapı üzerinde değerlendirebiliriz.

E-ticaret projesi adım adım nasıl ilerler?

E-ticaret projesi satış modelinin netleştirilmesiyle başlar, katalog ve entegrasyonların hazırlanmasıyla şekillenir, farklı senaryolarla yapılan testlerin ardından yayına alınır.

1. 01

   Satış modelini netleştiririz

   Ürün yapınızı, müşteri gruplarınızı, fiyat kurallarınızı ve sipariş sürecinizi birlikte inceleriz.

2. 02

   Katalog ve veri yapısını hazırlarız

   Kategori, varyant ve ürün özelliklerini belirler, mevcut verilerin nasıl aktarılacağını planlarız.

3. 03

   Mağazayı ve entegrasyonları geliştiririz

   Ürün sayfalarını ve satın alma adımlarını tasarlar; ödeme, kargo ve ERP bağlantılarını kurarız.

4. 04

   Senaryolarla test eder, yayına alırız

   Sepet, ödeme, sipariş ve bildirimleri farklı durumlarla dener, yayın sonrasında performansı izleriz.

E-ticaret yazılım firması seçerken neleri sormalısınız?

E-ticaret tekliflerini karşılaştırırken yalnızca vitrin tasarımına değil, siparişin arka planda nasıl yönetileceğine de bakmalısınız. Çalışmaya başlamadan önce şu soruların yanıtlarını alın:

• Teklif hangi entegrasyonları kapsıyor?
• Ürün ve kampanyaları ekibiniz kendisi yönetebilecek mi?
• Müşteri ve sipariş verilerine erişiminiz nasıl olacak?
• Sipariş akışı hangi senaryolarla test edilecek?
• Eski sitenizin adresleri yeni sayfalara yönlendirilecek mi?
• Yoğun satış dönemleri için nasıl bir hazırlık yapılacak?

Sık yapılan bir hata, e-ticaret projesini yalnızca bir ürün listeleme sitesi olarak görmektir. Feels Yazılım ile satışı, operasyonu ve müşteri deneyimini tek bir plan içinde ele alabilirsiniz.