Ведение соцсетей

Мы знакомим ваш бренд с целевой аудиторией с помощью оригинального контента, сильного визуального языка и продуманной коммуникации. От стратегии до создания контента и от публикаций до отчётов — мы ведём весь ваш процесс в соцсетях.

Оригинально · Последовательно · Вовлекающе
Стратегия
в соцсетях Создание
контента Работа
с комьюнити Аналитика
и отчёты

Сформируем голос вашего бренда в соцсетях вместе

Изучим ваши аккаунты, целевую аудиторию и коммуникационные цели и вместе определим подход к контенту, подходящий вашему бренду.

Получить предложение для бренда
Для кого

Разные бренды — свой голос у каждого

У каждого бренда своя аудитория, своя история и свой способ общения. Мы выстраиваем подход к соцсетям с учётом вашей отрасли, характера бренда и бизнес-целей.

Новые и растущие бренды

Компании, которые хотят повысить узнаваемость бренда, сформировать свой голос и добиться регулярного присутствия в соцсетях.

Бренды электронной коммерции

Бренды, которые хотят представлять свои товары с помощью убедительного контента, продвигать кампании и выстраивать связь с покупателями.

Корпоративные и B2B-компании

Компании, которые хотят профессионально рассказывать о своей экспертизе, услугах и корпоративной культуре.

Сфера услуг и местный бизнес

Компании, которые хотят продвигать свои услуги, повысить узнаваемость в своём регионе и укрепить коммуникацию с клиентами.

Вы публикуете. Но устанавливаете ли вы связь?

Нерегулярный контент, сообщения без ответа и неясные результаты могут говорить о том, что коммуникацию в соцсетях пора спланировать заново.

  • Вы публикуете нерегулярно, а контент чаще всего готовится в последний момент.
  • Визуалы и тексты в ваших аккаунтах не отражают качество вашего бренда.
  • На разных платформах нет единого визуального языка и тона коммуникации.
  • Ваш контент показывает продукты, но недостаточно рассказывает об их пользе и причинах выбрать именно их.
  • Комментарии, сообщения и отзывы подписчиков не отслеживаются регулярно.
  • Вам сложно понять, какой контент вызывает интерес и какой вклад работа вносит в ваши цели.
Изучим ваши аккаунты вместе
Чем мы помогаем

Что мы делаем в рамках ведения соцсетей

Мы создаём коммуникационный план под ваш бренд и ведём ваши аккаунты в соцсетях, выпуская визуальный, текстовый и видеоконтент в единой системе.

Стратегия и контент-план

Определяем целевую аудиторию, платформы и темы контента и составляем ежемесячные календари публикаций.

Дизайн визуального контента

Создаём единый визуальный язык с помощью постов, сторис и каруселей, соответствующих вашему фирменному стилю.

Тексты и ключевые сообщения

Пишем тексты публикаций, которые отвечают цели каждого материала, отражают характер бренда и находят отклик у аудитории.

Короткие видео

Рассказываем о ваших продуктах, услугах и истории бренда в коротких видео, смонтированных под каждую платформу.

Управление аккаунтами и публикациями

Оформляем профили и поддерживаем аккаунты в актуальном состоянии, публикуя утверждённый контент по графику.

Работа с комьюнити и вовлечённостью

Отслеживаем комментарии и сообщения по согласованным правилам коммуникации и передаём запросы нужным командам.

Аналитика и отчёты

Оцениваем охват, вовлечённость и эффективность контента и готовим практические рекомендации на следующий период.

Отражают ли ваши аккаунты в соцсетях ваш бренд так, как нужно?

Изучим ваш текущий контент и вместе определим, что нужно улучшить в визуальном языке, коммуникации и регулярности публикаций.

Запросить бесплатный анализ
Наш процесс

Наш процесс ведения соцсетей

Мы ведём работу в соцсетях в три основных этапа: стратегия, создание контента и отслеживание эффективности. Процесс планируется с учётом потребностей вашего бренда и коммуникационных целей.

Анализ и стратегия

  • Изучаются ваш бренд, целевая аудитория, текущие аккаунты и стиль коммуникации конкурентов.
  • Определяются платформы, темы контента, тон бренда и показатели для отслеживания.
  • Готовится рабочий план, включающий частоту публикаций, форматы контента и процесс согласования.

Создание и публикация контента

  • По ежемесячному календарю готовятся визуалы, тексты публикаций и видеоконтент, если он входит в объём работ.
  • Контент передаётся вам на обратную связь и дорабатывается перед публикацией.
  • Утверждённые публикации выходят в свет; комментарии и сообщения отслеживаются в соответствии с распределёнными обязанностями.

Измерение и улучшение

  • Периодически оцениваются охват, вовлечённость и переходы, которые приносит контент.
  • В отчётах отражаются популярные темы, успешные форматы и то, что нужно улучшить.
  • Полученные выводы учитываются в контент-плане и подходе к коммуникации на следующий период.

Спланируем, что расскажет ваш бренд

Вместе уточним темы контента, график публикаций и цели в соцсетях.

Записаться на бесплатную консультацию
Технологии, которые мы используем

Инструменты, превращающие идеи в опыт

Мы создаём комплексные решения, которые упрощают бизнес-процессы и продвигают бренды в цифровой среде.

Figma FigJam Framer Penpot Sketch Axure RP ProtoPie Adobe XD
ChatGPT Claude Gemini Perplexity Cursor v0 Runway Midjourney
Webflow Framer Lovable Bubble FlutterFlow Softr WeWeb Glide
Maze Useberry Hotjar UserTesting Lookback Optimal Workshop Lyssna Crazy Egg
Adobe Illustrator Adobe Photoshop Adobe After Effects Rive Spline Blender LottieFiles Jitter
Slack Linear Jira Miro Trello Google Meet ClickUp Microsoft Teams
Notion Confluence Google Docs Linear Loom Slite Coda Nuclino
Сферы применения

Какие задачи решает ведение соцсетей?

От узнаваемости бренда до запуска продуктов, от корпоративных коммуникаций до взаимодействия с клиентами — мы создаём контент и коммуникационные планы для самых разных целей.

Узнаваемость бренда

Рассказываем вашей целевой аудитории об идентичности, подходе и ценности бренда с помощью последовательного контента.

Продвижение продуктов и услуг

Понятно представляем характеристики, сферы применения и преимущества ваших продуктов и услуг.

Запуски новых продуктов

Создаём контент, который вызывает интерес до запуска, рассказывает о продукте в период запуска и поддерживает разговор после него.

Кампании и анонсы

Рассказываем о ваших акциях, новинках и важных анонсах с помощью визуалов и текстов в голосе вашего бренда.

Корпоративные коммуникации

Профессионально рассказываем о работе, достижениях и развитии вашей компании.

HR-бренд

Рассказываем о корпоративной культуре, опыте команды и карьерных возможностях в контенте, соответствующем вашему фирменному стилю.

Экспертиза и просвещение

Создаём контент, который отвечает на вопросы вашей аудитории, показывает ваши знания отрасли и укрепляет доверие.

Коммуникация мероприятий и проектов

Продвигаем ваши мероприятия и проекты по контент-плану, охватывающему этапы подготовки, проведения и подведения итогов.

Коммуникация с клиентами и комьюнити

Превращаем опыт клиентов, частые вопросы и отзывы подписчиков в контент, который улучшает вашу коммуникацию.

Почему Feels?

Почему Feels для ваших соцсетей?

Мы вместе с вами разбираемся, что хочет сказать ваш бренд, что интересно вашей аудитории и как используется каждая платформа. Дизайн, тексты и план публикаций мы объединяем в едином подходе к коммуникации.

Подход под ваш бренд

Строим контент-план с учётом характера вашего бренда, целевой аудитории и коммуникационных задач.

Сильный визуальный язык

Готовим ваши публикации в тщательно проработанном, легко узнаваемом дизайне, соответствующем вашему фирменному стилю.

Контент под каждую платформу

Подстраиваем формат, подачу и оформление контента под привычки аудитории той платформы, где он публикуется.

Планомерная и регулярная работа

Благодаря контент-календарю, этапам согласования и плану публикаций процесс остаётся упорядоченным и прозрачным.

Улучшения на основе данных

Оцениваем эффективность контента и отзывы подписчиков и регулярно совершенствуем подход к коммуникации.

Целостная коммуникация бренда

Следим за тем, чтобы голос бренда в соцсетях был согласован с сайтом, рекламой и другими точками контакта.

Регулярность сильнее любого отдельного поста.

Если ваши аккаунты не рассказывают о бренде одинаково ясно каждый день, давайте разберём их вместе. Выстроим продуманный и последовательный режим работы в соцсетях.

Запросить бесплатный анализ
S.S.S.

Часто задаваемые вопросы

Восемь самых частых вопросов о ведении соцсетей и понятные ответы на них. Если вашего вопроса здесь нет, свяжитесь с нами.

Услуга может включать разработку стратегии, контент-планирование, визуальный дизайн, написание текстов, управление публикациями и отчётность. Объём видеопроизводства, работы с комьюнити и других задач определяется исходя из ваших потребностей.

Мы можем планировать работу для таких платформ, как Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok и YouTube. Каналы мы выбираем вместе с вами с учётом вашей целевой аудитории, ресурсов для контента и коммуникационных целей.

Количество публикаций мы определяем исходя из потребностей вашего бренда, используемых платформ и форматов контента. Число постов, сторис и видео согласовываем до начала работы и закрепляем в ежемесячном календаре.

Да. Подготовленный контент передаётся вам на согласование в установленные сроки. После доработки по вашим комментариям и утверждения он попадает в план публикаций.

Объём работ по управлению рекламой определяется отдельно в зависимости от ваших задач. Органический контент-план и рекламные кампании можно координировать вместе; стоимость управления рекламой и рекламный бюджет, оплачиваемый платформам, определяются отдельно.

При необходимости фото- и видеопроизводство можно запланировать отдельно. Мы также можем использовать ваши имеющиеся фото и видео, адаптировав их дизайн и монтаж под форматы соцсетей.

Если работа с комьюнити входит в объём услуг, мы отслеживаем комментарии и сообщения в согласованные часы, используя утверждённые ответы и голос вашего бренда. Вопросы по заказам, технической поддержке или жалобам мы передаём ответственной команде на вашей стороне.

Исходя из целей, поставленных в начале, мы оцениваем охват, вовлечённость, посещения профиля, клики по ссылкам и релевантные обращения клиентов. Результаты мы представляем в периодических отчётах и на их основе выстраиваем следующий контент-план.

Важны идеи, а не расстояния

Где бы в мире вы ни находились, мы можем вместе воплотить ваш проект. Расскажите, что вы задумали, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

  • Быстрый ответ Обычно мы отвечаем на сообщение в тот же рабочий день и вместе с вами разбираем ваши задачи.
  • Индивидуальный подход Вашим проектом напрямую занимается наша команда экспертов в области стратегии, дизайна и технологий.
  • Без давления Сначала мы слушаем вас и вместе определяем правильное решение. Мы на связи, когда вы будете готовы начать.

Контакты

Руководство · 6 разделов · 4 мин чтения

Продуманное и устойчивое ведение соцсетей — от стратегии до отчётности

Ведение соцсетей — это больше, чем регулярные публикации. Если не определено, что, кому и зачем говорить, даже самый тщательно подготовленный контент может оказаться разрозненным.

В Feels мы рассматриваем ведение соцсетей как цикл из стратегии, контент-календаря, публикаций, работы с комьюнити и отчётности. В этом руководстве мы рассказываем, что должно быть ясно на каждом этапе и как идёт работа.

01

Почему стратегия в соцсетях идёт раньше создания контента?

Стратегия в соцсетях — это дорожная карта, которая определяет, какой цели служат соцсети бренда, к кому и каким тоном он обращается и по каким показателям отслеживается успех. Без ясной стратегии контент может превратиться в разрозненные посты, вклад которых в ваши цели невозможно измерить.

На этапе стратегии мы вместе уточняем следующие пункты:

  • 01

    Цель коммуникации

    Расстановка приоритетов: узнаваемость, доверие, продвижение продуктов или коммуникация с клиентами.

  • 02

    Целевая аудитория

    Определение того, кого нужно охватить, каковы их интересы и вопросы.

  • 03

    Выбор каналов

    Определение роли, которую каждая платформа будет играть для вашего бренда.

  • 04

    Контентные рубрики

    Выбор основных тем и типов контента, к которым вы будете регулярно обращаться.

  • 05

    Тон бренда

    Описание стиля, который будет использоваться в текстах и ответах.

  • 06

    Процесс согласования

    Определение того, кто и на каком этапе утверждает контент.

  • 07

    Показатели для отслеживания

    Выбор связанных с целью метрик, которые будут отслеживаться периодически.

Стратегия — не застывший документ: в конце каждого периода её пересматривают с учётом полученных выводов.

02

Как составить контент-календарь для соцсетей?

Контент-календарь для соцсетей — это рабочий план, который показывает, какой контент, в каком канале, в какой день и с какой целью будет опубликован в течение определённого периода. Хорошо составленный календарь помогает сократить публикации в последний момент и сделать процесс согласования предсказуемым.

В наших календарях для каждой единицы контента указано:

  • Дата публикации, канал и формат контента.
  • С какой основной темой и коммуникационной целью связан контент.
  • Ответственные за визуалы, видео и тексты, а также статус готовности.
  • Сезонные планы: кампании, праздники и запуски.
  • Время на согласование и, при необходимости, запасной контент.

Чтобы визуалы в календаре были выдержаны в едином стиле, мы рассматриваем дизайн для соцсетей как часть плана ведения.

03

Какие правила работы с комьюнити нужно установить заранее?

Работа с комьюнити — это своевременная и последовательная обработка комментариев и сообщений подписчиков в голосе бренда. Чтобы она шла слаженно, ещё до начала ответов нужно подготовить письменное руководство по коммуникации.

  • На какие темы отвечать напрямую.
  • Утверждённые образцы ответов на частые вопросы.
  • Порядок действий при жалобах и в деликатных ситуациях.
  • Какой команде и как передавать запросы.
  • Как реагировать на неуместные комментарии.
  • Форма обращения и тон ответов.

Руководство обновляется по мере появления новых вопросов и ситуаций. Так коммуникация остаётся в одном ключе, даже если отвечают разные люди, а подписчики получают от вашего бренда последовательный опыт.

04

На какие вопросы отвечает хороший отчёт по соцсетям?

Хороший отчёт по соцсетям не ограничивается перечнем цифр: он объясняет, что сработало за период и что нужно изменить в следующем. Поэтому мы строим отчёты вокруг вопросов, которые облегчают принятие решений:

  • Какие темы и форматы контента вызвали наибольший интерес?
  • Где есть прогресс по поставленной коммуникационной цели?
  • Какие темы выделялись в комментариях и сообщениях подписчиков?
  • Что сохранить, а что изменить в следующем календаре?

Если наряду с органической работой планируются рекламные кампании, результаты управления цифровой рекламой оцениваются в отчётах в отдельном разделе.

05

Как начинается и как идёт работа по ведению соцсетей?

  1. Изучаем аккаунты и бренд

    Оцениваем ваши текущие публикации, оформление профилей, целевую аудиторию и стиль коммуникации конкурентов.

  2. Готовим стратегию и руководство

    Фиксируем письменно цель коммуникации, контентные рубрики, тон бренда и правила работы с комьюнити.

  3. Создаём календарь и контент

    Составляем контент-календарь на период, готовим визуалы и тексты и передаём их вам на согласование.

  4. Публикуем, отслеживаем и оцениваем

    Публикуем утверждённый контент, отслеживаем вовлечённость и в конце периода учитываем выводы в следующем плане.

06

На что обратить внимание при выборе SMM-агентства?

Выбирая SMM-агентство, смотрите не только на примеры постов, но и на то, как будет планироваться и вестись работа. Сравнивая предложения, рекомендуем уточнить следующее:

  • Будут ли стратегия и контент-календарь предоставлены в письменном виде?
  • За кем останется право собственности на аккаунты и доступы?
  • Какие типы контента входят в объём работ, а какие планируются отдельно?
  • Кто будет отвечать за коммуникацию и согласования?
  • Как часто будут предоставляться отчёты и что в них будет?
  • Если сотрудничество завершится, как будут переданы контент и файлы?

Определив эти пункты вместе с Feels в начале работы, вы с первого дня проясните зоны ответственности и ожидания.

Следующий шаг

Наладим продуманную работу ваших аккаунтов в соцсетях

Расскажите нам о ваших аккаунтах, целях и ресурсах для контента. Вместе с Feels составим план ведения соцсетей для вашего бренда — от стратегии до отчётности.

Расскажите о проекте