حلول التجارة الإلكترونية (B2B وB2C)

ماذا تشمل منصة التجارة الإلكترونية؟

تتكوّن منصة التجارة الإلكترونية من مكوّنات تدير كل خطوة في عملية البيع، من عرض المنتجات واستلام الدفع إلى تجهيز الطلبات وإعداد التقارير. وبحسب نموذج البيع لديكم، قد يشمل النطاق ما يلي:

• 01

  كتالوج المنتجات

  إدارة التصنيفات والخيارات والمخزون والأسعار من مكان واحد.

• 02

  البحث والتصفية

  تمكين العميل من الوصول إلى المنتج الذي يبحث عنه بخطوات قليلة.

• 03

  خطوات السلة والدفع

  تصميم عملية شراء قصيرة وواضحة وجديرة بالثقة.

• 04

  إدارة الطلبات

  متابعة الطلبات مع حالتها وخطوات الشحن والفوترة.

• 05

  حسابات العملاء وفئاتهم

  تطبيق قواعد مختلفة على فئات مثل العملاء الأفراد والموزّعين.

• 06

  قواعد الحملات والأسعار

  تحديد سيناريوهات الخصومات والقسائم والأسعار الخاصة بكل فئة.

• 07

  التكاملات

  تبادل البيانات مع أنظمة الدفع والشحن وERP والمحاسبة.

• 08

  تقارير المبيعات

  لوحات لمتابعة أداء الطلبات والمنتجات.

يُحسم بعد التحليل أيّ المكوّنات والتكاملات ستدخل في المرحلة الأولى.

كيف تُخطَّط إدارة المنتجات والكتالوج في التجارة الإلكترونية؟

إدارة المنتجات هي البنية التي تتيح تحديث بيانات التصنيفات والخيارات والمخزون والأسعار بشكل متّسق من مكان واحد. والكتالوج المُحكم البناء يسهّل على العميل العثور على ما يبحث عنه، وعلى فريقكم إجراء التحديثات دون أخطاء.

• بناء هيكل التصنيفات وفق طريقة بحث العملاء عن المنتجات.
• تعريف الخيارات مثل اللون والمقاس كمتغيّرات للمنتج بدلًا من منتجات منفصلة.
• تحديد خصائص المنتجات التي ستُستخدم في عوامل التصفية منذ البداية.
• تحديد النظام الذي ستُحدَّث منه بيانات المخزون والأسعار.
• وضع معيار موحّد لصور المنتجات وأوصافها.

ولكي تفهم محركات البحث صفحات المنتجات والتصنيفات فهمًا صحيحًا، من المفيد التخطيط لبنية الكتالوج بالتوازي مع جهود SEO وGEO.

كيف ينبغي تصميم مسار الدفع والطلب في التجارة الإلكترونية؟

ينبغي أن يجعل مسار الدفع كل الخطوات من السلة حتى إتمام الطلب قصيرة وواضحة وجديرة بالثقة. وبعد إتمام الطلب، يجب أن تنتقل بيانات الدفع والمخزون والشحن والفاتورة إلى الأنظمة المعنية بشكل صحيح.

• عرض معلومات التسليم والشحن بوضوح قبل الدفع.
• دراسة خيار الشراء دون تسجيل حساب.
• رسائل خطأ توضّح ما يجب فعله بعد ذلك.
• إرسال تأكيد الطلب وإشعارات حالته تلقائيًا.
• إمكانية متابعة المدفوعات غير المكتملة من لوحة التحكم.
• إمكانية إدارة خطوات الإلغاء والإرجاع.

شاشات السلة والدفع من أكثر النقاط التي تضيع فيها المبيعات. لذلك نطوّر هذه الشاشات باختبار كل خطوة وفق سيناريوهات واقعية.

كيف تبدو منصة تجارة إلكترونية جاهزة للنمو؟

منصة التجارة الإلكترونية الجاهزة للنمو تواصل العمل بسلاسة مع تزايد حجم المنتجات والعملاء والطلبات، وتتيح إضافة قنوات بيع وتكاملات جديدة.

لهذا نناقش في مرحلة التخطيط ضغط الزيارات خلال الحملات، والربط مع الأسواق الإلكترونية، والمتاجر المتعددة، والحاجة إلى لغات وعملات مختلفة. وإذا كانت قواعد البيع لديكم لا تتلاءم مع القوالب الجاهزة، فيمكن تطوير وحدات خاصة بكم عبر برمجيات الويب المخصصة. وإن أردتم أن تتيحوا لعملائكم التسوّق عبر تطبيق أيضًا، فيمكننا دراسة خيار تطبيق الجوال على المنصة نفسها.

كيف يسير مشروع التجارة الإلكترونية خطوة بخطوة؟

يبدأ مشروع التجارة الإلكترونية بتحديد نموذج البيع، ويتشكّل مع إعداد الكتالوج والتكاملات، ثم يُطلق بعد اختباره وفق سيناريوهات متعددة.

1. 01

   نحدّد نموذج البيع

   نراجع معكم بنية منتجاتكم وفئات عملائكم وقواعد التسعير ومسار الطلبات.

2. 02

   نُعدّ الكتالوج وبنية البيانات

   نحدّد التصنيفات والمتغيّرات وخصائص المنتجات، ونخطّط لطريقة نقل البيانات الحالية.

3. 03

   نطوّر المتجر والتكاملات

   نصمّم صفحات المنتجات وخطوات الشراء، ونبني روابط الدفع والشحن وERP.

4. 04

   نختبر بسيناريوهات واقعية ثم نُطلق

   نختبر السلة والدفع والطلبات والإشعارات في حالات مختلفة، ونراقب الأداء بعد الإطلاق.

ماذا تسألون عند اختيار شركة لتطوير التجارة الإلكترونية؟

عند مقارنة عروض التجارة الإلكترونية، لا تكتفوا بتصميم الواجهة، بل انظروا أيضًا إلى كيفية إدارة الطلبات في الخلفية. وقبل البدء، احصلوا على إجابات عن الأسئلة التالية:

• ما التكاملات التي يشملها العرض؟
• هل سيتمكّن فريقكم من إدارة المنتجات والحملات بنفسه؟
• كيف ستصلون إلى بيانات العملاء والطلبات؟
• ما السيناريوهات التي سيُختبر وفقها مسار الطلب؟
• هل ستُعاد توجيه روابط موقعكم القديم إلى الصفحات الجديدة؟
• كيف ستُهيَّأ المنصة لمواسم البيع المزدحمة؟

من الأخطاء الشائعة النظر إلى مشروع التجارة الإلكترونية على أنه مجرد موقع لعرض المنتجات. مع Feels يمكنكم الجمع بين المبيعات والعمليات وتجربة العملاء في خطة واحدة.