إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

لماذا تسبق استراتيجية التواصل الاجتماعي إنتاج المحتوى؟

استراتيجية التواصل الاجتماعي هي خريطة الطريق التي تحدد الغاية التي ستخدمها العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن ستخاطب وبأي نبرة، وبأي مؤشرات ستتابع النجاح. والمحتوى الذي يُنتَج قبل أن تتضح الاستراتيجية قد يتحول إلى منشورات متفرقة لا يمكن قياس إسهامها في الهدف.

من المحاور التي نوضّحها معًا في مرحلة الاستراتيجية:

• 01

  الهدف التواصلي

  ترتيب الأولويات، مثل الشهرة أو الثقة أو التعريف بالمنتج أو التواصل مع العملاء.

• 02

  الجمهور المستهدف

  تحديد من سيُستهدف، واهتماماتهم، وأسئلتهم.

• 03

  اختيار القنوات

  تحديد الدور الذي ستؤديه كل منصة لعلامتك التجارية.

• 04

  محاور المحتوى

  اختيار الموضوعات الرئيسية وأنواع المحتوى التي ستُتناول بانتظام.

• 05

  نبرة العلامة التجارية

  وصف الأسلوب الذي سيُستخدم في النصوص والردود.

• 06

  مسار الاعتماد

  تحديد من سيعتمد المحتوى، وفي أي مرحلة.

• 07

  مؤشرات المتابعة

  اختيار مقاييس مرتبطة بالهدف تُتابَع دوريًا.

الاستراتيجية ليست وثيقة ثابتة، بل تُراجَع في نهاية كل مرحلة وفق النتائج المحققة.

كيف يُعدّ تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي؟

تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي خطة عمل توضّح أي محتوى سيُنشر، وعلى أي قناة، وفي أي يوم، ولأي غاية خلال فترة محددة. ويهدف التقويم المُعدّ جيدًا إلى تقليل المنشورات المرتجلة في اللحظة الأخيرة وجعل عملية الاعتماد قابلة للتوقع.

تتضمن التقاويم التي نعدّها المعلومات التالية لكل محتوى:

• تاريخ النشر والقناة وصيغة المحتوى.
• الموضوع الرئيسي والهدف التواصلي اللذان يرتبط بهما المحتوى.
• المسؤولون عن الصور والفيديو والنصوص، وحالة الإعداد.
• الخطط الموسمية مثل الحملات والمناسبات الخاصة وعمليات الإطلاق.
• الوقت المخصص للاعتماد، ومحتوى بديل عند الحاجة.

ولكي تُعدّ الصور في التقويم بلغة مشتركة، نتناول تصميم محتوى التواصل الاجتماعي جزءًا من خطة الإدارة.

ما القواعد التي ينبغي تحديدها مسبقًا لإدارة المجتمع؟

إدارة المجتمع هي التعامل مع تعليقات المتابعين ورسائلهم بطريقة متسقة وفي الوقت المناسب، وبما ينسجم مع لغة العلامة التجارية. ولكي يسير ذلك على نحو سليم، ينبغي إعداد دليل تواصل مكتوب قبل البدء في الرد.

• الموضوعات التي سيُرد عليها مباشرة.
• نماذج ردود معتمدة للأسئلة المتكررة.
• المسار المتّبع في الشكاوى والمسائل الحساسة.
• الفريق الذي ستُحال إليه الطلبات، وطريقة إحالتها.
• كيفية التعامل مع التعليقات غير اللائقة.
• صيغة المخاطبة والأسلوب المستخدمان في الردود.

يُحدَّث الدليل وفق الأسئلة والمواقف الجديدة التي تظهر خلال المرحلة. وبذلك يبقى التواصل على النهج نفسه حتى لو تولّى الرد أشخاص مختلفون، ويعيش المتابعون تجربة متسقة مع علامتك التجارية.

ما الأسئلة التي يجيب عنها تقرير جيد لوسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يكتفي التقرير الجيد لوسائل التواصل الاجتماعي بسرد الأرقام، بل يوضح ما الذي نجح خلال المرحلة وما الذي ينبغي تغييره في المرحلة التالية. لذلك نعدّ تقاريرنا حول أسئلة تسهّل اتخاذ القرار:

• أي موضوعات المحتوى وصيغه لقيت اهتمامًا أكبر؟
• أين يوجد تقدّم مقارنةً بالهدف التواصلي المحدد؟
• ما الموضوعات التي برزت في تعليقات المتابعين ورسائلهم؟
• ما الذي نواصله في التقويم التالي، وما الذي نغيّره؟

وإذا خُطط لحملات إعلانية إلى جانب الأعمال العضوية، تُقيَّم نتائج إدارة الإعلانات الرقمية في التقارير تحت عنوان مستقل.

كيف يبدأ عمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يسير؟

1. 01

   نراجع الحسابات والعلامة التجارية

   نقيّم منشوراتك الحالية وبيانات ملفك الشخصي وجمهورك المستهدف وأسلوب منافسيك في التواصل.

2. 02

   نعدّ الاستراتيجية والدليل

   نوثّق كتابيًا الهدف التواصلي ومحاور المحتوى ونبرة العلامة التجارية وقواعد إدارة المجتمع.

3. 03

   ننتج التقويم والمحتوى

   نضع تقويم المحتوى للمرحلة، ونعدّ الصور والنصوص ونعرضها عليك للاعتماد.

4. 04

   ننشر ونتابع ونقيّم

   ننشر المحتوى المعتمد، ونتابع التفاعل، ونعكس النتائج في نهاية المرحلة على الخطة التالية.

ما الذي ينبغي مراعاته عند اختيار وكالة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

عند اختيار وكالة لوسائل التواصل الاجتماعي، لا يكفي النظر إلى نماذج المنشورات، بل ينبغي معرفة كيف سيُخطط العمل وكيف سيُنفَّذ. وننصحك عند مقارنة العروض بتوضيح النقاط التالية:

• هل ستُقدَّم الاستراتيجية وتقويم المحتوى كتابيًا؟
• لمن ستبقى ملكية الحسابات وصلاحيات الوصول؟
• ما أنواع المحتوى المشمولة بالنطاق، وما الذي سيُخطط له بشكل منفصل؟
• من سيكون مسؤولًا عن التواصل والاعتمادات؟
• كل كم ستُقدَّم التقارير، وماذا ستتضمن؟
• إذا انتهى التعاقد، كيف سيُسلَّم المحتوى والملفات؟

بتحديد هذه النقاط مع Feels في بداية العمل، يمكنك توضيح المسؤوليات والتوقعات منذ اليوم الأول.