E-Commerce-Lösungen (B2B & B2C)

Was umfasst eine E-Commerce-Plattform?

Eine E-Commerce-Plattform besteht aus Komponenten, die jeden Verkaufsschritt steuern – vom Listen der Produkte über die Zahlungsabwicklung und Auftragsvorbereitung bis zum Reporting. Je nach Vertriebsmodell kann der Umfang folgende Bereiche umfassen:

• 01

  Produktkatalog

  Zentrale Verwaltung von Kategorien, Varianten, Beständen und Preisen.

• 02

  Suche und Filter

  Kunden finden das gesuchte Produkt in wenigen Schritten.

• 03

  Warenkorb und Checkout

  Ein kurzer, verständlicher und vertrauenswürdiger Kaufprozess.

• 04

  Bestellverwaltung

  Bestellungen samt Status, Versand und Rechnung im Blick behalten.

• 05

  Kundenkonten und -gruppen

  Unterschiedliche Regeln für Gruppen wie Endkunden und Händler.

• 06

  Kampagnen- und Preisregeln

  Festlegen von Rabatten, Gutscheinen und gruppenspezifischen Preisen.

• 07

  Integrationen

  Datenaustausch mit Zahlungs-, Versand-, ERP- und Buchhaltungssystemen.

• 08

  Verkaufsberichte

  Ansichten, in denen Sie Bestellungen und Produktperformance verfolgen.

Welche Komponenten und Integrationen in der ersten Phase enthalten sind, wird nach der Analyse festgelegt.

Wie plant man Produkt- und Katalogverwaltung im E-Commerce?

Die Produktverwaltung ist die Struktur, mit der sich Kategorien, Varianten, Bestände und Preise an einem Ort einheitlich aktualisieren lassen. Ein gut aufgebauter Katalog hilft Kunden, das gesuchte Produkt zu finden, und Ihrem Team, Änderungen fehlerfrei einzupflegen.

• Die Kategoriestruktur nach den Suchgewohnheiten der Kunden aufbauen.
• Optionen wie Farbe oder Größe als Varianten statt als separate Produkte anlegen.
• Die Produktmerkmale für die Filter von Anfang an festlegen.
• Entscheiden, aus welchem System Bestand und Preise aktualisiert werden.
• Einen gemeinsamen Standard für Produktbilder und -beschreibungen schaffen.

Damit auch Suchmaschinen Produkt- und Kategorieseiten richtig verstehen, lohnt es sich, die Katalogstruktur gemeinsam mit SEO und GEO zu planen.

Wie sollte der Zahlungs- und Bestellablauf im E-Commerce aufgebaut sein?

Der Zahlungsablauf sollte die Schritte vom Warenkorb bis zum Bestellabschluss kurz, verständlich und vertrauenswürdig gestalten. Nach Abschluss der Bestellung müssen Zahlungs-, Bestands-, Versand- und Rechnungsdaten zudem korrekt an die zuständigen Systeme übergeben werden.

• Liefer- und Versandinformationen vor der Zahlung klar anzeigen.
• Einen Gastkauf ohne Registrierung in Betracht ziehen.
• Fehlermeldungen, die erklären, was zu tun ist.
• Bestellbestätigungen und Statusmeldungen automatisch versenden.
• Abgebrochene Zahlungen im Backend nachverfolgen können.
• Stornierungen und Retouren steuerbar machen.

Warenkorb und Checkout gehören zu den Stellen, an denen die meisten Verkäufe verloren gehen. Deshalb entwickeln wir diese Ansichten, indem wir jeden Schritt mit realen Szenarien durchspielen.

Wie sieht eine wachstumsfähige E-Commerce-Plattform aus?

Eine wachstumsfähige E-Commerce-Plattform funktioniert auch bei steigender Zahl an Produkten, Kunden und Bestellungen zuverlässig und lässt sich um neue Vertriebskanäle und Integrationen erweitern.

Deshalb sprechen wir schon in der Planungsphase über Lastspitzen in Aktionszeiträumen, Marktplatzanbindungen, Multi-Store-Betrieb oder den Bedarf an weiteren Sprachen und Währungen. Passen Ihre Verkaufsregeln nicht in Standardlösungen, lassen sich mit individueller Webentwicklung maßgeschneiderte Module umsetzen. Möchten Sie Ihren Kunden das Einkaufen auch per App ermöglichen, prüfen wir eine mobile App auf derselben Plattform.

Wie läuft ein E-Commerce-Projekt Schritt für Schritt ab?

Ein E-Commerce-Projekt beginnt mit der Klärung des Vertriebsmodells, nimmt mit der Vorbereitung von Katalog und Integrationen Gestalt an und geht nach Tests in verschiedenen Szenarien live.

1. 01

   Wir klären das Vertriebsmodell

   Gemeinsam prüfen wir Ihre Produktstruktur, Kundengruppen, Preisregeln und Bestellprozesse.

2. 02

   Wir bereiten Katalog und Datenstruktur vor

   Wir legen Kategorien, Varianten und Produktmerkmale fest und planen die Übernahme der vorhandenen Daten.

3. 03

   Wir entwickeln Shop und Integrationen

   Wir gestalten Produktseiten und Kaufschritte und richten die Anbindungen für Zahlung, Versand und ERP ein.

4. 04

   Wir testen mit Szenarien und gehen live

   Wir testen Warenkorb, Zahlung, Bestellungen und Benachrichtigungen in verschiedenen Situationen und überwachen nach dem Livegang die Performance.

Was sollten Sie einen E-Commerce-Dienstleister fragen?

Achten Sie beim Vergleich von E-Commerce-Angeboten nicht nur auf das Design des Schaufensters, sondern auch darauf, wie Bestellungen im Hintergrund abgewickelt werden. Lassen Sie sich vor Projektbeginn diese Fragen beantworten:

• Welche Integrationen umfasst das Angebot?
• Kann Ihr Team Produkte und Kampagnen selbst verwalten?
• Wie erhalten Sie Zugriff auf Kunden- und Bestelldaten?
• Mit welchen Szenarien wird der Bestellablauf getestet?
• Werden die Adressen Ihrer alten Website auf die neuen Seiten weitergeleitet?
• Wie bereitet man sich auf verkaufsstarke Zeiträume vor?

Ein häufiger Fehler ist, ein E-Commerce-Projekt nur als Website mit Produktlisten zu betrachten. Mit Feels planen Sie Vertrieb, Abläufe und Kundenerlebnis in einem einzigen Konzept.